Políticas de cambios y devoluciones
Cómo solicitar el cambio o la devolución de un producto comprado en la tienda web de KAMIL MOTORCYCLE S.A.C., y qué cubre la garantía.
01 Plazo para solicitarlo
Puedes solicitar el cambio o la devolución dentro de los 1 día calendario posteriores a la entrega o recojo de tu pedido. Pasado ese plazo, los productos con falla de fábrica se atienden por garantía (ver sección 05).
02 Cuándo procede
Aceptamos cambio o devolución si:
- El producto llegó con defecto de fábrica o dañado.
- Te entregamos un producto distinto al que compraste.
- Compraste un repuesto que no es compatible con la moto que indicaste al comprar, siempre que esté sin usar.
- El producto está sin uso, sin instalar, en su empaque original y con sus accesorios.
Para evaluar tu solicitud necesitamos tu comprobante de pago (boleta o factura) o el número de pedido.
03 Cuándo no procede
No podemos aceptar el cambio o la devolución si:
- El producto fue instalado, usado o presenta golpes, rayones o signos de mal uso.
- No conserva su empaque original o le faltan piezas o accesorios.
- Es un producto abierto de uso sensible (aceites y lubricantes, líquidos, pinturas, baterías ya activadas o cargadas, componentes eléctricos o electrónicos probados o instalados).
- Fue pedido por encargo o a medida, salvo que llegue con defecto.
- El daño se produjo por una mala instalación o por uso distinto al indicado por el fabricante.
04 Cómo solicitarlo
- Escríbenos por WhatsApp 933 239 619 / 920 031 710 o a kamil.motores@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido o comprobante y el motivo.
- Adjunta fotos del producto y de su empaque si hay defecto o error en la entrega.
- Te confirmaremos si procede y coordinaremos dónde entregar el producto (nuestras tiendas o recojo coordinado).
- Revisamos el producto y te damos respuesta; si hay un defecto de fábrica, el costo del cambio lo asumimos nosotros.
05 Garantía
Los productos con garantía del fabricante o del proveedor se atienden conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Un técnico evalúa el producto para confirmar el defecto; si procede, se repara, se cambia o se devuelve el importe, según corresponda.
06 Cómo se resuelve
Si tu solicitud procede, puedes elegir entre:
- Cambio por el mismo producto o por otro del mismo valor (si hay diferencia de precio se paga o se devuelve la diferencia).
- Devolución del dinero, realizada por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
La devolución se gestiona dentro de un plazo no mayor a 24 horas desde que aprobamos tu solicitud; el tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.
07 ¿No estás conforme?
Puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Lo atendemos en un máximo de 24 horas.